Profissionais altamente qualificados foram selecionados pela SoftLight Systems para prestar suporte técnico de seus produtos. Esta equipe, denominada SOFTLIGHT SUPORTE, propiciará soluções mais rápidas, independente da complexidade do problema. Nos tópicos abaixo, alguns esclarecimentos se fazem necessários:

Num contrato simples, foram estabelecidas várias opções de atendimento, em 3 modalidades de suporte: Especial, Padrão e Eventual.

Nos limites mensais de perguntas, não serão computadas aquelas que vierem a se confirmar como falha do sistema. Estas serão consideradas respondidas e o tempo necessário para o acerto do produto obedecerá lista de prioridade estabelecida pela equipe de desenvolvimento da SoftLight Systems.

O serviço de suporte é restrito ao funcionamento dos produtos desenvolvidos pela SoftLight Systems. O suporte às ferramentas de terceiros ou o desenvolvimento de funções, projetos e sistemas poderão ser prestados na forma definida no contrato.

O acesso ao suporte sob contrato deverá ser solicitado à SoftLight Systems e estará sujeito ao pagamento de uma taxa de adesão no valor de uma mensalidade, inclusive para a modalidade Eventual.

O contrato para obtenção dos serviços de suporte deverá ser baixado desse site (vide link abaixo), preenchido e transmitido por e-mail (não é necessário assinar), fax (0XX21-2578-2934) ou correio.

Não poderão contratar os serviços de suporte clientes inadimplentes com a SoftLight Systems. Aqueles que vierem a se tornar inadimplentes poderão ter os serviços suspensos até sua regularidade.

O atendimento por problemas de instalação deverá ser solicitado por intermédio do tel. 0XX21-2578-2934.

Para visualizar modalidades de contratos de suporte, clique aqui.

Eventuais problemas com o sistema adquirido, referente a mau funcionamento, deverá ser enviado e-mail para erro@softlight.com.br, informando detalhadamente onde estão ocorrendo o eventual problema de funcionamento e o nome do sistema em questão.

Obs.: Os usuários que aderiram ao contrato de suporte agora podem utilizar o HelpDesk da nossa equipe de suporte para efetuar seus questionamentos. Se você não tem contrato de suporte, clique aqui.